Часто задаваемые вопросы

Популярные вопросы о работе Виртуальной АТС МТС Exolve.

Как добавить сотрудников в ВАТС?

Как создать отдел?

Как настроить прием входящих вызовов?

Как настроить уведомления о пропущенных на номере?

Как собрать статистику по звонкам?

Как произвести оплату?

Как избежать финансовой блокировки?

Где находятся отчетные документы?

Как настроить подключить и настроить сим-карту FMC?

Как настроить интеграцию с CRM Битрикс24?

Как настроить интеграцию с amoCRM?

Как настроить приложение для компьютера?

Как настроить приложение для смартфона?

1. Какова стоимость исходящих вызовов на мобильные номера с корпоративной физической SIM-карты?

Стоимость исходящих вызовов на мобильные номера с корпоративной физической SIM-карты одинакова независимо от того, с какого устройства совершается звонок (SIM-карта, софтфон или другое) — применяется тариф по вашему договору.

Чтобы посмотреть точную стоимость одной минуты разговора:

• Откройте Личный кабинет → раздел «Финансы».
• Перейдите на вкладку «Исходящая связь VoIP».
• Нажмите кнопку «Редактировать» в блоке «Правила для всех сотрудников».
• Откроется список направлений. Стоимость минуты можно посмотреть как по популярным направлениям (Москва, звонки на мобильные, Московская область, Санкт-Петербург), так и по остальным — междугородним и международным (списки раскрываются нажатием на стрелку).

Обратите внимание: стоимость минуты зависит от направления звонка и условий вашего тарифа — она может быть разной для разных направлений.

2. На какую сумму нужно пополнить баланс для активации SIM-карты, если в ЛК указана абонентская плата 0?

Активация SIM-карты — бесплатная процедура, пополнять баланс специально для активации не требуется.

Важный нюанс — наличие финансовой блокировки аккаунта:

• Если в личном кабинете отображается сообщение: «Ваша Виртуальная АТС была заблокирована! На балансе недостаточно средств для оплаты услуг. Чтобы выйти из финансовой блокировки, пополните баланс на 0 ₽» (пример ниже) — то в разделе Финансы → Корпоративные SIM-карты кнопка «Активировать SIM-карту» будет недоступна. Чтобы выйти из блокировки, пополните баланс на сумму, равную абонентской плате по вашему тарифу (можно немного больше, с запасом) — после поступления средств и разблокировки Виртуальной АТС кнопка «Активировать SIM-карту» станет доступной.

• Если сообщения о блокировке нет, а баланс равен 0 ₽ — активация доступна. Перейдите в Финансы → Корпоративные SIM-карты и нажмите «Активировать SIM-карту».

Пример сообщения о финансовой блокировке:

Раздел «Финансы → Корпоративные SIM-карты» с кнопкой активации:

3. Сколько времени занимает доставка SIM-карт по адресу?

С момента оформления обращения на доставку SIM-карта будет готова к отправке на следующий рабочий день. Доставку осуществляет служба доставки CSE, сроки зависят от региона.

Чтобы отследить отправление и узнать предполагаемую дату доставки:

• Напишите нам в чат технической поддержки и уточните трек-номер вашей посылки.
• Перейдите на сайт https://www.cse.ru/.
• Введите трек-номер в поле «Отследить посылку» и нажмите кнопку «Отследить» — на странице результата будет указана предполагаемая дата доставки.

Сайт службы доставки CSE — поле «Отследить посылку»:

1. Как сделать так, чтобы звонок шел на симку при отключении интернета или света, но не срабатывал при неответе?

Автоматическое переключение на SIM-карту при пропадании интернета или электричества настроить нельзя — система не умеет определять такую ситуацию самостоятельно.

Что можно сделать: Включить переадресацию вручную. Если произошла ситуация с отключением света или интернета, администратор Виртуальной АТС может включить переадресацию на корпоративную SIM-карту:

• Откройте Настройки → Сотрудники.
• Нажмите на нужного сотрудника в списке.
• Включите переадресацию «На корпоративную SIM-карту», как на скриншоте ниже.

После восстановления интернета и электричества переадресацию нужно выключить тем же способом.

Настроить переадресацию по неответу. Можно заранее установить переадресацию на корпоративную SIM-карту, которая сработает, если сотрудник не ответил на звонок в течение заданного времени. Важно: эта опция срабатывает и при обычном неответе, не только при отключении интернета — полностью разделить эти два случая технически невозможно.

Переадресация «На корпоративную SIM-карту» в карточке сотрудника:

2. Почему входящие звонки на номер организации поступают на личный телефон сотрудника?

Чаще всего причина — в настройках приема звонков сотрудника. Проверьте по шагам:

1. Проверьте переадресацию в настройках сотрудника. Администратор Виртуальной АТС: откройте Настройки → Сотрудники, нажмите на сотрудника в списке. В блоке «Прием звонков» отключите тумблер «На личный мобильный номер через», если он включен:

2. Проверьте прямую переадресацию на номере. Если переадресация в настройках сотрудника отключена, перейдите в Настройки → Номера и убедитесь, что на номере не настроена прямая переадресация на мобильный.

3. Проверьте журнал вызовов. Вызов должен сначала поступать на арендованный номер организации и только затем переходить на номер сотрудника.

Если по шагам выше причина не нашлась — обратитесь в техническую поддержку. Для быстрого решения зафиксируйте пример проблемного вызова:

• номер, с которого поступил вызов;
• номер, на который поступил вызов;
• дата и время звонка (по московскому времени).

3. Почему долго устанавливается соединение при входящем звонке?

Причина зависит от того, куда поступает звонок.

Если звонок идет на корпоративную SIM-карту (или переадресован на сторонний мобильный номер):

Возможна технологическая пауза длительностью от 5 до 15 секунд между началом вызова и появлением гудков. Пауза возникает потому, что в это время происходит выход звонка из сети МТТ в телефонную сеть общего пользования, переход на сети подвижной связи и поиск абонента в сотовой сети.

Длительность паузы зависит от местонахождения абонента, уровня и стабильности сигнала на телефоне и других факторов. Как только абонент найден, вызов сразу поступит.

Повлиять на длительность этой паузы, к сожалению, невозможно — это особенность маршрутизации вызова между сетями, а не неполадка.

Если звонок идет в приложение (ВАТС МТТ / МТС Exolve / Корпоративный мессенджер):

Вызовы, использующие интернет-соединение, поступают без задержек. Если звонок в приложение все же поступает с задержкой:

• Убедитесь, что на устройстве отключены прокси и VPN — они влияют на работу интернет-соединения и могут замедлять доставку вызова.
• Проверьте качество интернет-соединения (Wi-Fi или мобильный интернет).

1. Почему пропала вкладка SMS в коммуникаторе Exolve?

Вкладка SMS в коммуникаторе доступна только пользователям с правами администратора в системе.

Что сделать:

• Убедитесь, что вы авторизованы в коммуникаторе под учетной записью с правами администратора.
• Если вы уверены, что вход выполнен под правильной учетной записью, но вкладки SMS нет — выйдите из приложения и авторизуйтесь заново (переавторизация обновляет права доступа).

Если после переавторизации под администраторской учетной записью вкладка SMS не появилась — обратитесь в техническую поддержку, укажите номер лицевого счёта и внутренний номер сотрудника.

2. Как получить доступ к платформенному личному кабинету Exolve?

• Перейдите по ссылке https://exolve.ru/. Нажмите кнопку «Войти».

Выберите нужный личный кабинет из списка:

• «Виртуальная АТС» — если вы пользуетесь виртуальной АТС (звонки, сотрудники, номера, статистика);
• «API Платформа» — если вы работаете с платформой через API;
• «Роботы» — если вы пользуетесь голосовыми роботами.

Войдите, используя учетные данные вашего аккаунта.

3. Почему ничего не происходит при настройке приложения МТС Exolve?

Если вы установили мобильное приложение МТС Exolve, но входящие вызовы на него не поступают:

• Откройте Настройки → Управление звонками в приложении.
• Включите тумблер «Принимать входящие звонки» (по умолчанию прием входящих вызовов отключен):

• Предоставьте приложению запрошенные разрешения — без них звонки работать не будут.

Если после этого входящие вызовы все равно не поступают, у вас другая ситуация или вы настраиваете другое приложение (ВАТС МТТ, Корпоративный мессенджер) — напишите нам в чат технической поддержки и укажите:

• номер лицевого счёта;
• название приложения;
• какая именно настройка не получается.

1. Где найти QR-код для оплаты услуг?

Оплата по QR-коду сейчас недоступна — ни в личном кабинете, ни в счёте на оплату QR-кода нет.

Доступные способы оплаты:

• по реквизитам — реквизиты указаны в счёте на оплату;
• банковской картой — через форму оплаты в личном кабинете: введите номер карты, срок действия, CVC/CVV, имя держателя, номер телефона и email.

2. Как подключить автооплату?

Автооплата технически не поддерживается — подключить её невозможно. Чтобы избежать финансовой блокировки, вносите оплату заранее, до 1 числа месяца.

3. Какое минимальное пополнение нужно для активации связи?

Для выхода из финансовой блокировки достаточно внести сумму, равную разнице до полной абонентской платы по вашему тарифу. Рекомендуем пополнить баланс с небольшим запасом.

Если у вас кредитная форма оплаты (оплата по счету в конце периода) — при блокировке на 1 число рекомендуем оплатить полную сумму абонентской платы, чтобы кредитного лимита хватило для продолжения пользования связью.

1. Где создать сценарий голосового помощника для входящих звонков?

В Виртуальной АТС для входящих звонков можно настроить голосовое приветствие с синтезом речи: система озвучит ваш текст живым голосом, а клиент выбирает дальнейшие действия кнопками телефона (например: «Нажмите 1 — отдел продаж, 2 — техническая поддержка»).

Чтобы настроить:

• Откройте Настройки → Номера.
• Напротив нужного номера нажмите на значок шестеренки.
• Включите тумблер «Включить приветствие», если он выключен.
• В блоке «Приветствие» выберите вкладку «Синтез речи», введите текст (до 4000 символов) и нажмите «Синтезировать речь».

Обратите внимание: это голосовое меню по кнопкам с синтезом речи, а не свободный диалог с ИИ.

2. Как интегрировать внешние AI-сервисы с ВАТС Exolve через потоковую передачу медиа?

Прямой интеграции с внешними AI-сервисами через потоковую передачу медиа в ВАТС нет. Альтернатива — интеграция по API: вызовы перенаправляются на ваш сервис, где вы можете реализовать любую логику обработки разговора, в том числе с подключением внешних AI-сервисов.

1. Сколько стоит виджет обратного звонка?

Стоимость виджета обратного звонка — 800 ₽ в месяц.

Чтобы подключить:

• Откройте раздел «Финансы».
• В блоке «Виртуальная АТС» нажмите кнопку «Изменить опции».
• Нажмите на серый тумблер напротив виджета обратного звонка — он станет активным, услуга подключится.

Отключить виджет можно там же, но отключение произойдёт 1 числа следующего месяца — до этого момента услуга продолжит действовать.

1. Что будет с номером, если его не оплачивать?

Номер не оплачивается отдельно — стоимость номера добавляется к ежемесячной абонентской плате по вашему тарифу.

2. Поддерживает ли система номера Казахстана?

Подключить к Виртуальной АТС номер другой страны (в том числе Казахстана) невозможно — доступны только номера РФ. При этом с номеров МТТ вы можете совершать вызовы как внутри страны, так и за рубеж.

3. Как увеличить срок закрепления номера за клиентом в карусели?

Технически увеличить срок закрепления номера нельзя — такая настройка не предусмотрена. Срок, на который номер закрепляется в карусели, зависит от частоты использования номера.

1. Как настроить телефон для работы из-за границы?

Наша телефония предназначена для работы на территории России. Работу из-за границы мы гарантировать не можем: местные операторы связи той страны, из которой вы настраиваете телефонию, могут ограничивать трафик из России. Повлиять на действия зарубежных операторов мы не в силах, поэтому стабильное соединение за границей обеспечить невозможно.

2. Как отключить услугу «Филиалы»?

Чтобы отключить услугу «Филиалы»:

• Откройте раздел «Финансы».
• В блоке «Виртуальная АТС» нажмите кнопку «Изменить опции».
• Напротив услуги «Филиалы» нажмите на тумблер (зеленый) и подтвердите отключение.

Услуга будет отключена с 1 числа следующего месяца.

3. Поддерживается ли регистрация внешней АТС с IP-адресов Vapi?

Vapi — облачная платформа для создания голосовых AI-роботов (роботы для обзвонов и приема звонков). Прямой интеграции с Vapi нет, но вы можете подключить Vapi через интеграцию по API: вызовы перенаправляются через API, и логика обработки настраивается на стороне Vapi.

1. Как настроить интеграцию с CRM Домопланер?

В Виртуальной АТС нет готовой интеграции с CRM Домопланер. Если в Домопланер есть возможность интеграции по API, вы можете подключить интеграцию по API в личном кабинете Виртуальной АТС: звонки будут передаваться в Домопланер через API, где настраивается дальнейшая обработка.

2. Почему в amoCRM создаются задачи без привязки к сделке и контакту?

Задачи создаются интеграцией по правилам сценария в вашей Виртуальной АТС. Для каждого типа звонка (входящий/исходящий, известный/неизвестный номер, успешный/непринятый) отдельно настраивается, какие сущности создавать: контакт, сделка, запись в неразобранном или задача.

Задача создаётся как самостоятельная сущность для сотрудника, принявшего звонок. Если по сценарию для данного типа звонка не создаются контакт и сделка, задача будет без привязки к ним.

Чтобы изменить поведение, откройте Настройки → Интеграции с CRM → amoCRM и проверьте, какие сущности создаются для каждого типа звонков.

3. Можно ли отправлять SMS-уведомления из Битрикс24?

Интеграция с Битрикс24 предназначена только для звонков — отправка SMS через неё недоступна.

Если вам необходимо отправлять SMS из Битрикс24, уточните у интеграторов данной CRM наличие такой возможности.

1. Как оформить договор на тестирование платформы?

Если вы планируете стать нашим клиентом, вы можете до подписания договора пройти регистрацию по ссылке https://wizard.vpbx.mtt.ru/#/ и использовать опции Виртуальной АТС в демо-режиме.

Если вы уже действующий клиент — возможности протестировать платформу отдельно нет.

2. Есть ли тикет-система в личном кабинете МТС Exolve?

Тикет-системы в личном кабинете Виртуальной АТС на данный момент нет. Как только такая возможность появится, мы обязательно оповестим вас.

1. Есть ли ограничения по статусу трудоустройства при добавлении сотрудников?

Ограничений нет. В Виртуальной АТС можно добавлять рабочие места для любых пользователей — независимо от того, являются ли они штатными сотрудниками вашей компании: подрядчики, фрилансеры, сотрудники партнёрских компаний и т.д.

Исключение — корпоративная SIM-карта: если к сотруднику планируете активировать корпоративную SIM-карту, он должен быть официально трудоустроен в вашей организации.

2. Почему недоступна смена роли для одного сотрудника?

Это системное рабочее место — оно обеспечивает доступ к личному кабинету, поэтому изменить его роль нельзя.

Чтобы появилась возможность распределять роли между пользователями, добавьте нового сотрудника с нужной ролью: откройте Настройки → Сотрудники и создайте сотрудника, выбрав для него роль.

1. Как узнать, попали ли номера в спам-листы других операторов?

В личном кабинете Виртуальной АТС такой опции нет. Вы можете позвонить с этого номера на номера других операторов и проверить наличие спам-метки или обратиться самостоятельно к операторам связи (МТС, Мегафон, Билайн и т. д.) за уточнением информации по вашему номеру.